需求
最近接到一个需求，需要将客户来电转接到最近与客户通话的客服。这个需求很容易理解，
客户可能因为各种各样的原因中断通话，再次来电很可能是因为同一个诉求，比如保险索赔，可能需要多次来回沟通。
将通话转给同一个客服，客服可以接着继续处理而不用熟悉客户场景，这样做能够提高处理效率。
尽管这个需求看起来很基础，但是并没有一个开箱可用的方案。我们的呼叫中心是 Amazon Connect，不过并没有启用 Profile，一些方案也不能采用。
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